Фаза 2.1Дизайн пилотной программы
Пилот — не «бесплатный доступ», а структурированная программа с чёткими обязательствами.
2.1.1Отбор 20 студий (критерии + outreach)
КритичноSales+Product⏱
Критерии отбора + конкретный список из 20 студий готовых к пилоту.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Критерии: география, размер, специализация (residential / commercial)
- Long-list 50+ из существующих контактов
- Outreach: personalized email + демо-звонок
- Short-list 20 с NDA и коммитментом на weekly feedback
- Резерв 10 на случай отвалов
Открытые вопросы (2)
- Существующий CRM с кандидатами?
- Кто делает outreach?
Зависит от: — · Блокирует: —
2.1.2Условия пилота + NDA
КритичноLegal+Product
Формальные условия участия, защищающие обе стороны.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Срок пилота: 3 месяца (с продлением)
- Free доступ в обмен на weekly feedback + case study/testimonial
- NDA о функциях до публичного
- Commitment: еженедельный 30-мин звонок
- Что после пилота: автопродление по оплате / отмена / migrate на paid
Открытые вопросы (2)
- Кейс-стади — opt-in или default?
- Право забрать контент после пилота (экспорт)?
Зависит от: 1.7.1 · Блокирует: 2.1.1
2.1.3Коммуникационный канал + cadence
ВысокийProduct+Ops
Где и как общаемся с пилот-студиями в течение 3 месяцев.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Dedicated Slack / WhatsApp / Telegram group
- Weekly 30-мин check-in call (группа 4-5 или 1-on-1?)
- Monthly demo call: новые фичи + Q&A
- Shared public roadmap (read-only)
- Dedicated Customer Success (Project Lead изначально)
Открытые вопросы (2)
- Slack vs WhatsApp?
- Групповые vs 1-on-1?
Зависит от: — · Блокирует: —
2.1.4Pilot-specific documentation
ВысокийContent+Product
Приватная документация для пилот-студий — не то же что публичная KB.
Что конкретно нужно сделать (5)
- «Welcome to the pilot» guide
- Known issues page (актуализируется)
- Roadmap (что ожидается когда)
- Contact tree (кого пинговать по какому вопросу)
- Feedback submission guide
Открытые вопросы (1)
- На каком языке (EN / RU)?
Зависит от: — · Блокирует: —
Фаза 2.2Инфраструктура онбординга студий
White-glove onboarding первых 20 — помогаем вручную, чтобы потом автоматизировать на основе реального опыта.
2.2.1Assisted onboarding (white-glove)
КритичноProduct+Ops⏱
Для первых 5-10 студий — 1-hour kick-off call где мы помогаем настроить домен, создать первый проект, залить первый контент.
Что конкретно нужно сделать (6)
- 1-hour call скрипт (повторяемый)
- Pre-call checklist: что студия должна иметь готово
- Post-call checklist: что должно работать
- Recording для внутреннего обучения
- Gradually reduce: 5 первых — 1h, следующие 10 — 30min, последние 5 — self-serve + async
- Feedback: что стоит автоматизировать
Открытые вопросы (1)
- Кто проводит (Project Lead / отдельный CS)?
Зависит от: Фаза 1.2 · Блокирует: —
2.2.2Fast-track support channel
КритичноOps⏱
Для пилот-студий — прямой канал с ответом <2 часа в рабочее время.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Priority в чате (Фаза 2.3)
- Dedicated email/Slack channel для pilot
- SLA: <2h в рабочее, <24h вне
- Escalation path: chat → engineer → tech team → product team
- Baseline: среднее тикетов в день для capacity planning
Открытые вопросы (1)
- Кто в on-call для пилота?
Зависит от: 2.3 · Блокирует: —
2.2.3Onboarding content (Loom + written guides)
ВысокийContent
Базовые гайды чтобы студия не обращалась за одним и тем же.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Loom: «Создание первого проекта за 15 минут»
- Loom: «Загрузка panorama и hotspots»
- Loom: «Подключение custom domain»
- Written guides для каждого видео
- Embedded в admin (contextual)
Открытые вопросы (1)
- Кто делает видео (Product team / tech team / подрядчик)?
Зависит от: Фаза 1.2 · Блокирует: —
Фаза 2.3Support Infrastructure
Инфраструктура поддержки, которая работает в пилоте и продолжает работать в публичном запуске.
2.3.1AI chat platform (выбор + интеграция)
ВысокийProduct+Ops⏱❓
Основной канал поддержки — AI-чат на базе KB, с эскалацией на человека.
Что конкретно нужно сделать (6)
- Выбор: Crisp (дешевле, AI-addon) / Intercom (дороже, Fin AI) / Tawk.to (free, weaker AI)
- Интеграция в admin (widget) + публичные страницы
- Обучение AI на KB (2.3.2)
- Handoff к человеку: «talk to human» работает
- Ticket tracking: history, status, assignee
- Integration с Slack/email для escalation
Открытые вопросы (2)
- ❓ Crisp vs Intercom vs Tawk.to — cost/benefit
- Pricing: per seat / conversation / flat?
Зависит от: — · Блокирует: 2.3.3
2.3.2Knowledge Base (8 приоритетных статей)
ВысокийContent+Product
База знаний для AI-чата + публичного self-service.
Что конкретно нужно сделать (4)
- 8 приоритетных статей: быстрый старт, custom domain, добавление проекта, panorama/hotspots, floor plans, invite клиента ✅, биллинг, feature toggles
- Формат: 300-500 слов + скриншоты + checklist в конце
- Embedded search
- «Was this helpful?» voting
Открытые вопросы (2)
- CMS (Notion / Outline / GitBook / внутреннее)?
- Multi-язык или только EN?
Зависит от: — · Блокирует: 2.3.1
2.3.3Public FAQ + escalation
СреднийContent+Ops
Публичный FAQ на landing-page + механизм перехода от AI к человеку.
Что конкретно нужно сделать (5)
- FAQ на landing с топ-10 pre-sales вопросов
- Escalation flow: AI не знает → «connect with support»
- Office hours указаны (transparency)
- SLA публично объявленный (24h для non-urgent)
- Status page (uptime.com / statuspage.io) для incident communication
Открытые вопросы (1)
- Публичный status page с запуска или позже?
Зависит от: 2.3.1, 2.3.2 · Блокирует: —
Было: 2.3.4 Feedback loop: ticket → KB article.
Перенесено в Раздел 6.5 — это operational process (weekly review), не dev-задача.
Фаза 2.4Инструменты сбора фидбека
Количественный + качественный фидбек пока студии работают. Входит в договорённость с пилот-программой.
2.4.1Heatmap + session recordings
ВысокийProduct+Tech⏱❓
Инструмент который показывает где студии тыкают в пустоту, где останавливаются, откуда уходят.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Выбор: Hotjar (платный, зрелый) vs MS Clarity (free, GDPR)
- Установка на admin + публичные страницы
- Session recordings для топ-5 journeys
- Cookie consent совместим (1.9.4)
- Retention setting (GDPR-compliant)
Открытые вопросы (1)
Зависит от: 1.9.4 (cookie consent) · Блокирует: —
2.4.2Product analytics (PostHog / Mixpanel)
ВысокийProduct+Tech⏱
События которые отслеживаем для понимания feature adoption и retention.
Что конкретно нужно сделать (6)
- Выбор: PostHog (self-hosted возможно) vs Mixpanel (managed)
- События: signup, wizard steps, project created, building/unit created, publish, share, payment
- User properties: plan tier, studio size, country
- Funnel: signup → wizard complete → first project → publish
- Retention cohorts
- Feature adoption: Walkthroughs / Price List / Unit Statuses
Открытые вопросы (2)
- PostHog vs Mixpanel?
- Self-hosted PostHog или cloud?
Зависит от: — · Блокирует: 2.4.4
2.4.3GA4 на публичных страницах[BL]
СреднийMarketing+Tech
Традиционная web analytics на landing + публичных проектных страницах.
Что конкретно нужно сделать (5)
- GA4 install на landing + project pages
- Goals: trial signup, pricing view, demo request
- UTM tracking для campaigns
- Search Console integration
- IP анонимизация (GDPR)
Открытые вопросы (1)
- GA4 vs Plausible / Simple Analytics?
Зависит от: 1.9.4 (cookie consent) · Блокирует: —
2.4.4Structured feedback form + weekly calls
ВысокийProduct+Ops⏱
Структурированная форма на каждый weekly call — чтобы фидбек был сопоставим.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Weekly form: сработало / сломалось / missing / priority 1/2/3 wishlist
- Форма: Typeform / Notion / custom
- Weekly 30-мин call с заполнением формы прямо
- Aggregation: все ответы в одном dashboard
- Monthly summary: топ-3 паттерна для команды
Открытые вопросы (1)
- Typeform / Notion / Airtable?
Зависит от: 2.1.3 · Блокирует: —
2.4.5Beta metrics dashboard
ВысокийProduct+Tech⏱
Один экран где видны ключевые метрики пилота.
Что конкретно нужно сделать (3)
- Metabase / Grafana / custom
- Метрики: WAU/MAU, проекты/неделя, time to first project, support load, feature adoption, error rate, NPS
- Auto-refresh, доступ команде
Открытые вопросы (1)
- Tool: Metabase / Grafana / Notion?
Зависит от: 2.4.1, 2.4.2 · Блокирует: —
Фаза 2.5Итерации по фидбеку
Weekly sprint на основе фидбека. Не ждём конца пилота — делаем инкрементально.
2.5.1Weekly triage meeting
ВысокийProduct+Tech
Еженедельный 1-час meeting где команда смотрит фидбек, ранжирует и планирует спринт.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Attendees: Project Lead, product team, tech team (lead), PM
- Input: feedback form aggregation (2.4.4), chat logs, bug reports
- Triage: critical / high / medium / low / wontfix
- Output: список задач на next sprint
- Communication к студиям: что взяли / не взяли и почему
Открытые вопросы (1)
- Fixed время (пятница 16:00 GST) или плавающее?
Зависит от: 2.4.4 · Блокирует: —
2.5.2Admin UX improvements по ходу
ВысокийDesign+Tech⏱
Улучшения admin которые не вошли в Стадию 1 — делаем в ответ на фидбек пилота.
Что конкретно нужно сделать (7)
- Buildings pagination + sorting (заметки #1, #10)
- Enable/disable toggles (buildings, levels, units) (#4)
- Click-to-preview (#5)
- File conversion on upload (jpeg→webp) (#12)
- Breadcrumbs everywhere
- Sticky forms (no progress loss)
- Labels & Terms UX cleanup
Открытые вопросы (1)
- Какие приоритетны по фидбеку пилотов?
Зависит от: 2.4 · Блокирует: —
2.5.3Bug triage & fix cadence
ВысокийTech+QA
Процесс как баги от пилот-студий попадают в работу.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Bug report template (replication, expected, actual, screenshots, env)
- Severity: P0 (data loss / security) / P1 (blocker) / P2 (degraded) / P3 (cosmetic)
- SLA: P0 = 4h, P1 = 2 дня, P2 = sprint, P3 = backlog
- Tracker (Linear / Jira / GitHub Issues?)
- Regression tests для fix'нутых багов
Открытые вопросы (1)
- Какой tracker используется?
Зависит от: — · Блокирует: —
Фаза 2.6Критерии выхода из пилота
Когда можем сказать «готовы к публичному запуску»? Чёткие метрики.
2.6.1Go/no-go критерии
КритичноProduct
Метрики которые говорят «да, идём в public launch» или «нет, продлеваем пилот».
Что конкретно нужно сделать (7)
- 80%+ пилот-студий активны (еженедельно)
- 70%+ создали 3+ проекта
- Critical + High баги = 0 open
- Average NPS ≥ 30
- AI-chat resolution ≥60% без эскалации
- Error rate <1%
- Uptime ≥99.5% за последний месяц
Открытые вопросы (1)
- Финальные threshold'ы — требуют согласования
Зависит от: 2.4.5 · Блокирует: Стадию 3
2.6.2Post-pilot decision point
КритичноProduct+Sales
Формальная встреча (Project Lead + product team + tech team) где смотрим метрики, принимаем go/no-go.
Что конкретно нужно сделать (5)
- Presentation: pilot outcomes (метрики, кейсы, lessons learned)
- Decision: open doors сейчас / продлить пилот / stage 2 пилота
- Communication к пилот-студиям о переходе (paid / continue free / migration)
- Press release / blog post (если go)
- Case studies opt-in from пилот-студий
Открытые вопросы (1)
- Что если go/no-go неоднозначен?
Зависит от: 2.6.1 · Блокирует: Стадию 3
2.6.3Pilot → Paid transition (механика перехода)
КритичноProduct+Ops+Legal⏱❓
Когда пилот закончился и решение go — что конкретно происходит с 20 студиями? Без продуманного процесса теряем пилот-студий в момент когда они должны стать первыми paying customers.
Communication sequence (4)
- Day -30: «Пилот заканчивается. Вот что дальше». Персонализированное письмо от Project Lead
- Day -14: 1-on-1 звонок с каждой пилот-студией — пожелания, план перехода
- Day -7: финальный reminder с выбором действия
- Day 0: триггер действия
Опции для пилот-студии (3)
- A — Migrate to paid (с grandfathered discount 50% на первый год как благодарность)
- B — Продлить пилот на 1-3 месяца (ограниченное количество)
- C — Отменить, данные сохраняются 90 дней в read-only
Что ещё нужно сделать (4)
- Данные при отмене — 90-день retention, потом delete
- Reference / testimonial collection прежде чем студия уйдёт (если C)
- Case studies — публикация 3-5 success stories (см. 3.2.4)
- Automation — trigger emails через email provider
Открытые вопросы (4)
- ❓ Grandfathered discount — 50% / fixed price lock / другое?
- ❓ Продление пилота — для всех или только advocate-студий?
- Automatic billing start или manual confirmation?
- Что если студия просит продления >3 месяцев?
Зависит от: 2.6.1, 2.6.2 · Блокирует: Стадию 3
2.6.4Self-service billing UI[MOVED from 1.7.4]
КритичноTech+Design⏱
В админке студия сама управляет своей подпиской. Перенесено из 1.7.4 в Стадию 2 (ревизия 2026-04-30) — для пилота (бесплатный, 20 студий) UI самообслуживания не нужен; активируется только когда первые студии становятся paying в момент Pilot → Paid transition (2.6.3).
Что конкретно нужно сделать (8)
- Страница «Billing» в admin
- Текущий план + что он включает
- Следующая дата списания + сумма
- Сменить план (upgrade / downgrade) с proration
- Скачать invoice (PDF) за любой период
- Отмена подписки (grace period до конца оплаченного периода)
- Обновить способ оплаты
- История платежей
Открытые вопросы (1)
- При отмене: read-only access или полный block? (наш стратегический Q2)
Зависит от: 1.7.3, 1.7.5, 2.6.3 · Блокирует: Стадию 3
5. Команда и пропускная способность
5.1 — Текущая команда
| Роль | Фокус | Частота |
|---|
| Product team | Направление продукта, фичи, стратегия, приоритизация | — |
| PM (в product team) | Управление процессом | — |
| Tech team (lead) | Техническая координация, эстимирование, архитектура | Ежедневно |
| Frontend / Content (tech team) | Контент, frontend — основной драйвер | Ежедневно |
| Backend (tech team) | API endpoints, поддержка frontend | Несколько раз в неделю |
| QA | Тестирование перед деплоем | — |
| UI/UX | Дизайн | — |
Новая роль в этом плане
| Роль | Фокус |
|---|
| Project Lead (offplan.online) | Координация плана, обсуждение с командой, коммуникация с product team и tech team |
5.2 — Пропускная способность
Текущий цикл команды: 2 недели спринт → 1.7-2 недели QA → деплой. Два типа деплоев: мелкие правки (~40-50 за цикл) и большие логические изменения — всегда отдельно.
Вопрос к tech team: реальный эстимейт по Фазам Стадии 1 в разбивке по ролям. После этого ясно можно ли распределить нагрузку или нужно усиление (дополнительный frontend / backend / дизайнер / юрист).
6. Процесс эстимирования и взаимодействия
6.1 — Cadence Project Lead ↔ Tech Lead
- 2-3 звонка в неделю (согласовано на звонке 2026-04-24)
- Формат: 30-60 минут, повестка заранее
6.2 — Эстимирование
- Project Lead + AI-ассистент готовят task-level описание из плана
- Передают tech team на эстимейт
- Tech team (lead) разбивает по ролям (frontend / backend / design / QA) и возвращает дни
- Созваниваются, обсуждают что можно ускорить / распараллелить
- Результат → в план (замена ⏱ на конкретные дни)
6.3 — Backlog
Запрошен доступ к backlog tech team — чтобы понять что уже делается параллельно. ⏱ ожидается от tech team.
6.4 — Прод-подобное окружение
Запрошено teremki.offplan.online (или подобное) — prod-like environment где Project Lead может тестировать как клиент. ⏱ ожидается от tech team.
6.5 — Feedback loop: ticket → KB article
Если студия спрашивает — значит KB недостаточна. Каждый unanswered вопрос превращается в статью. Это operational process, не dev-задача — начинаем с первой недели пилота и продолжаем continuous.
Как работает:
- Weekly review (30 минут, Ops + Content lead): топ-5 вопросов в chat за неделю
- Missing answer → article: если AI не смог ответить и операторы отвечали manually — создаём KB-статью по шаблону
- Auto-suggestions: chat-platform предлагает «вы уже 5 раз отвечаете на этот вопрос, создать статью?»
- Метрика: % AI-answered без эскалации (цель ≥60% на выходе из пилота, ≥80% через 3 мес после publics)
Кто ведёт: CS/Ops lead. Связано с Фазой 2.3 (Support Infrastructure) — после развёртывания AI-чата процесс запускается сразу.
Полный визуальный референс с v4 mockup: launch-plan-v3-visual.html.
Кратко концепция (для обсуждения с product team и tech team):
Проблема: Текущий admin работает. Переделывать всё с нуля — слишком дорого и рискованно. Подход tech team: не переделываем, добавляем views.
Три view параллельно
- Classic view (текущий admin) — для детального редактирования отдельных entities. Продолжает улучшаться инкрементально.
- Power Editor (новый) — Excel-like grid для массового редактирования. Use cases: initial bulk setup, quarterly price updates, status sync. Также — платформа для AI-режима редактирования.
- Visual Editor (новый) — inline на публичной странице. Light-touch редактирование (labels, prices, descriptions). Не замена classic, а дополнение для quick edits.
Визуал: sand/gold/navy палитра — замена традиционного UI. Встроенный numbered wizard 1→10 в sidebar для онбординга.
Файл визуального референса: docs/launch-plan-v3-visual.html
Источник истины: markdown в git. Notion-зеркало — для обсуждения и комментариев. Если версии расходятся — git выигрывает.